Le guide des vacances sereines 2015

 

 

Bientôt les vacances !

Repos, détente, tourisme et découverte.  Pour profiter au mieux de ces moments privilégiés, ce « Guide des vacances sereines » vous permettra de préparer intelligemment vos vacances mais aussi de savoir comment réagir en cas de litiges (sur les prestations, le transport, l’hébergement, les loisirs…).

 

 

Voyages à l’étranger : les formalités

 

Avant de partir à l’étranger, vous devez vous assurer de disposer des documents vous permettant de circuler pour éviter de rencontrer le moindre problème avec les contrôles de sécurité ou les autorités locales.

 

 

 Choisir son voyage, son hébergement et préparer le transport

 

Pour éviter tout désagrément ou mauvaise surprise lors des vacances, il faut apprendre à repérer certains pièges que ce soit au moment de choisir son voyage, son hébergement (hôtel, camping, location, échange de logement) ou d’organiser ses déplacements (avion, train, location de véhicule).

 

 

Malheureusement et malgré les précautions prises, vous n’êtes pas à l’abri d’un litige… C’est pourquoi nous mettons à votre disposition ce guide récapitulant l’ensemble de vos droits dans le cadre des situations les plus couramment rencontrées lors de vos vacances.

 

 

 

Vous rencontrez un litige avec l’agence de voyage

 

1. Mon séjour a été annulé

2. Le prix de mon séjour augmente

3. Le séjour est modifié après le départ

4. Je ne peux plus partir

5. Le voyage es modifié après le départ

6. J’ai acheté des billets d’avion auprès d’une agence de voyage (achat de vols secs et

    non d’un séjour) et j’ai rencontré des problèmes avec la compagnie aérienne

7. j’ai rencontré de nombreux problèmes pendant ce séjour

 

Transport : retards et annulations

 

  

 

1. Location de Véhicule

a. J’ai déposé le véhicule sur le parking de l’agence de location fermée et on m’informe que celui-ci est dégradé.

b. Le véhicule a été très légèrement dégradé, mais la facturation de la réparation est d’un montant qui vous paraît disproportionné.

2. Voyager en train

a. Mon train est arrivé en retard. Que puis-je demander ?

b. Effectuer une réclamation

c. Je me suis fait voler des bagages. Puis-je me retourner contre la SNCF ?

3. Voyager en avion

a. Mon avion a du retard.

b. Mon vol a été annulé.

c. J’ai été refusé à l’embarquement

d. Je n’ai pas pu prendre mon vol

e. Mes bagages ont été dégradés ou perdus

f. Une aide à la résolution des litiges pour les vols européens

 

L’hébergement (location, hôtel, camping) ne correspond pas à l’annonce

 

1. Location de vacances

a. Annuler sa réservation

b. La location n’est pas disponible

c. La location ne présente par les caractéristiques prévues

d. La location présente d’importantes nuisances

e. Après le départ

2. L’hôtel

a. Annuler sa réservation

b. La chambre n’est pas disponible

c. Les prestations présentées lors de la réservation ne sont pas disponibles

3. Le camping

a. L’emplacement/le logement n’est pas disponible

b. Les prestations présentées lors de la réservation ne sont pas disponibles

 

 

Vos droits au restaurant

 

1. Entrée dans le restaurant : carte, racolage gastronomique ...

2. Commande des mets : menus, plats, surgelés ...

3. Boissons : carafe d’eau, alcools ...

4. Litiges : tromperies, vol ...

5. Après le repas : les pourboires

 

 

Se protéger des arnaques aux spécialités régionales

 

La vente aux bords des routes

 

 

 

 

 

Vous pouver télécharger le guide :

1ère partie (vous partez à l'étranger, organiser ses vacances)

 

 

2éme partie (traiter les problèmes)