02/2019
L’UFC vous accompagne dans votre parcours de soins.
Comme peu de personnes le savent, les établissements de santé (hôpitaux, cliniques, etc…) doivent avoir mis en place une commission des usagers (CDU).
Cette instance, qui doit se réunir au moins quatre fois par an, est constituée de représentants de l’établissement (Direction, médecins, personnel soignant,..) et de deux représentants titulaires des usagers (ou deux représentants suppléants en cas d’absence des titulaires).
Ces deux représentants sont extérieurs à l’établissement, bénévoles, et membres d’une association agréée.
L’UFC est agréée et vous pourrez donc dans certains établissements trouver des représentants de notre association membres du CDU de ces établissements.
1. Rôle de la CDU.
C’est une instance qui veille à l’amélioration de la qualité des soins et des services en s’assurant que les remarques et réclamations des usagers sont bien prises en compte et qu’une suite leur est donnée. Elle garantit le respect et la promotion des droits du malade.
Le représentant des usagers contribue à l’amélioration de la vie quotidienne des patients et de leurs proches en faisant connaître leurs besoins et leurs problèmes auprès des décideurs, en les conseillant sur les démarches à entreprendre et en les orientant si besoins dans le système de santé.
2. Comment contacter les représentants des usagers ?
L’information se trouve en général dans le livret d’accueil de l’établissement, livret qui doit vous être remis à votre arrivée.
Si cette information n’y figure pas, le renseignement pourra être obtenu auprès des responsables du service dans lequel vous êtes hospitalisés.
3. Association locale UFC 93Sud & Est
A ce jour, deux établissements du 93 Sud & Est ont un représentant des usagers de l’UFC. Il s’agit de la Clinique Vauban à LIVRY GARGAN et de la Clinique de l’Alliance à VILLEPINTE.
.jpg)
4. Recommandations
Le fait de se retrouver dans un établissement de santé est, en général, une conséquence d’une pathologie qui focalise entièrement l’énergie et l’attention du malade. Si, dans de telles circonstances, une remarque ou une réclamation sont nécessaires, il est important de suivre une voie formelle et officielle pour qu’une réponse soit obtenue dans les meilleures conditions. C’est dans ce cas, si on ignore la procédure à suivre, qu’un conseil du représentant des usagers sera utile !
5 Représentant des usagers dans les établissements de santé
Si cela vous interresse, n'hésitez pas : 
Réagir