26/09/23

Alors que les conditions d’accueil des enfants dans les crèches ont récemment fait l’actualité et légitimement scandalisé l’opinion publique, et que la Ministre des Solidarités Aurore Bergé a annoncé prévoir de raccourcir le congé parental afin de le rendre plus « incitatif » au retour à l’emploi, ce qui devrait augmenter la demande de modes de garde formels, l’UFC-Que Choisir dévoile aujourd’hui une étude alertant sur les inégalités territoriales et économiques de l’accès à un mode de garde des enfants de moins de 3 ans, occasionnant des impacts financiers majeurs pour les parents. L’association somme les pouvoirs publics de créer d’urgence un droit opposable à un mode de garde de qualité et abordable, comme promis depuis plus de quinze ans.

Lire le communiqué de presse de l'UFC 693 Sud & Est

le vrai du faux des idées reçues 

Votre association locale vous propose la publication « Fourniture d’énergie et bail d’habitation : le vrai du faux des idées reçues », issue des appels et des questionnements de nos adhérents.

Vous emménagez en tant que locataire dans votre résidence principale, vous en êtes déjà locataire ou vous allez quitter ce logement. Vous vous posez des questions sur la fourniture d’énergie pour celui-ci, tant pour l’électricité que le gaz, et vous souhaitez savoir ce qui relève de vous ou de votre bailleur.

Vous trouverez, dans cette publication, les réponses à 7 idées reçues fréquentes dans ces situations rencontrées avec votre bailleur, votre fournisseur ou le distributeur en votre qualité de consommateur personne physique.

Au sommaire :

• Idée n°1 : « Le contrat d’énergie, c’est toujours l’affaire du bailleur. »
• Idée n°2 : « Je n’ai pas besoin de faire de relevé des compteurs d’énergie à l’entrée et à la sortie du logement. »
• Idée n°3 : « Je n’ai pas de contrat de fourniture d’électricité à mon nom. Mais, la revente d’électricité étant interdite, mon bailleur ne pourra rien me réclamer. »
• Idée n°4 : « Je ne serai pas facturé pour l’électricité que je consomme pendant l’occupation du logement si je n’ai pas de fournisseur. »
• Idée n°5 : « Si je change de logement, je ne peux pas conserver mon contrat d’énergie en cours. »
• Idée n°6 : « En tant que locataire, je peux refuser le compteur Linky ou Gazpar. »
• Idée n°7 : « Je prends des risques en ne résiliant pas mon contrat de fourniture d’énergie en quittant mon logement. »

Ces développements sont accompagnés d’informations complémentaires « Le saviez-vous ? » :

• Un bailleur doit-il installer un compteur individuel ?
• Comment les consommations d’électricité sans fournisseur sont-elles réclamées au locataire ? 
• Comment se passe la résiliation du contrat de fourniture d’énergie ?
• Quels sont les points d’attention en cas de départ d’un colocataire ?

07/2023

Vous trouverez ci-dessous une carte du département qui recense les sites assurant les urgences le soir et les week ends. Ce sont des permanences tenues par des généralistes libéraux, indépendamment des services d’urgence des hôpitaux et cliniques. Le but est d’avoir une solution quand il est impossible de consulter « son » généraliste, sans être obligé de passer par des services d’urgence souvent saturés. Compte tenu du fait que l’accueil se fait sans rendez-vous, il faut néanmoins prendre son tour…. Les cas « graves » restent à traiter avec le 15.

12/07/23

L’UFC-Que Choisir saisit la DGCCRF
et la Commission européenne

Suite aux 1 700 plaintes reçues de consommateurs français sur les problèmes rencontrés avec l’AdBlue, l’UFC-Que Choisir saisit la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et la Répression des Fraudes (DGCCRF). Par ailleurs, le problème dépassant nos frontières, l’association se joint au Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC), pour alerter la Commission européenne et lui demander également d’agir.

06/2023

STOP aux fuites d’eau potable

dans nos départements !

20% de l’eau potable n’arrive jamais jusqu’aux robinets des consommateurs français. Cela représente la consommation annuelle de 18,5 millions de personnes. La cause ? Les fuites des réseaux de canalisations trop vétustes. A l’heure du réchauffement climatique, ce gaspillage est totalement scandaleux !

1 litre d’eau sur 5 volatilisé

Retrouvez les constats et conseils de
l’UFC-Que Choisir

Observateur aiguisé des pratiques commerciales pas toujours loyales, nous avons besoin de vous !
Si vous êtes témoin de pratiques commerciales discutables (fausse promotion,
allégation environnementale, affichage trompeur, suremballage, etc.) partagez votre expérience !
Pour participer, rien de plus simple, récoltez une preuve par l’image et transmettez-nous celle-ci via le formulaire des Impayables :

https://fr.research.net/r/LesImpayables

01/06/23

La résiliation en 3 clics entre en vigueur

À partir d'aujourd'hui 1^er juin, tout professionnel qui propose de conclure un contrat d’assurance sur son site devra permettre de le révoquer en ligne. Et ce même si celui-ci a été signé en magasin. L’objectif est de simplifier la résiliation pour favoriser les changements de contrats.

Fini l’obligation d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception ou de passer des heures au téléphone avec un service client récalcitrant : résilier un contrat d’assurance devient plus simple. Conformément à ce que prévoit la loi du 16 août 2022 portant mesures d’urgence pour la protection du pouvoir d’achat, tout professionnel qui propose de conclure un contrat d’assurance sur son site doit permettre, à partir du 1^er juin, de le résilier de la même façon.

Cette procédure dite de « résiliation en trois clics » s’applique aux contrats futurs mais aussi à ceux déjà signés, même s’ils ont été signés en magasin. L’accès à ce formulaire de résiliation doit être « facile, direct et permanent », prévoit le décret d’application n° 2023-182 du 16 mars 2023.

Concrètement, depuis l'interface en ligne (le site Internet ou l'application mobile) mise à disposition des consommateurs, ces derniers doivent pouvoir accéder directement à la fonctionnalité de résiliation ou de dénonciation. L’identification se fait avec les références préalablement communiquées au souscripteur (numéro de client, numéro de contrat…).

Le formulaire doit contenir un rappel général des conditions de résiliation des contrats dont, le cas échéant, l'existence d'un délai de préavis et des conséquences de cette opération pour l'assuré. Il doit y être précisé les termes « confirmer ma demande de résiliation » ou une « formule analogue dénuée d'ambiguïté, affichée en caractères lisibles », prévoit le décret.

Ce premier texte fixe les modalités de ce dispositif pour les contrats d’assurance (automobile, habitation, complémentaire santé…) dont les assurances affinitaires, liées à un produit ou service distribué par un non-assureur. Un second décret est prévu dans les prochains mois pour les autres services, tels que les forfaits téléphoniques ou les contrats d’énergie.

Morgan Bourven

S’il est bien une question qui est revenue de façon récurrente ces derniers mois, c’est bien celle de  l’évolution du prix de l’énergie.

La meilleure façon d’évaluer la situation de chacun est de se poser les « bonnes questions ».

Dans ce but nous avons préparé un petit questionnaire que vous pourrez remplir en ligne en utilisant le lien suivant :

( https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSePOnUTFBiFArdtrNrPsy3nBojPtaspK_4g-qYhe7HvreX0Hg/viewform)

Sortez au préalable vos factures d'energie 2022 et 2023 !

L'UFC-Que Choisir lance une campagne sur la protection des données personnelles, et vous rappelle quels sont vos droits. Pour découvrir comment les exercer et reprendre le contrôle de vos données,
rendez-vous sur ;  jenesuispasunedata.fr

Lire notre communiqué de presse

Pour rejoindre notre équipe locale, faites-vous connaitre à : benevoles@93sud.ufcquechoisir.fr

nov 22

Impossible d’y échapper !

Les arnaques ne reculent pas, selon la nouvelle édition du baromètre UFC-Que Choisir. Cette année encore, les préjudices atteignent des montants vertigineux.

Baromètre UFC-Que Choisir • La fraude bancaire reste en tête

L’item « opération bancaire frauduleuse » regroupe les placements ou opérations bancaires frauduleux et le vol de données personnelles. Cette catégorie d’arnaques est toujours en tête de notre triste palmarès (soit 1,4 milliard d’euros soutiré). Les résultats sont basés sur le ressenti des personnes interrogées et concernent aussi bien des techniques de fraudes avérées que, par exemple, des pratiques commerciales trompeuses, que les victimes ont parfois du mal à qualifier.

L’enquête de l’UFC-Que Choisir a été menée en ligne auprès d’un échantillon représentatif de la population française de 1 000 personnes, du 19 au 29 septembre 2022.

STOP aux déserts médicaux dans notre département

Alors que les Gouvernements successifs refusent obstinément de contraindre les médecins à s’installer là où les besoins sont les plus importants, l’UFC-Que Choisir du 93 Sud & Est alerte sur l’accès déplorable aux soins dans notre territoire, les résultats commune par commune étant disponibles gratuitement sur www.quechoisir.org. Compte tenu de l’inquiétante proportion de déserts médicaux s’expliquant aussi bien par une mauvaise répartition géographique des médecins que par l’aggravation des dépassements d’honoraires, notre association presse les parlementaires de porter des mesures ambitieuses pour permettre un égal accès aux soins.

L’UFC-Que Choisir dépose plainte contre 12 banques

Dans la suite de ses alertes sur l’essor de la fraude bancaire (1), et face à la forte recrudescence des litiges pour refus injustifiés de remboursement adressés à ses associations locales, l’UFC-Que Choisir, qui a analysé pas moins de 4 300 signalements, dépose plainte contre 12 établissements pour pratiques commerciales trompeuses : La Banque Postale, Crédit Agricole, Banque Populaire, BNP Paribas, Société Générale, CIC, LCL, Boursorama, ING, Nickel, Cetelem et Floa Banque. L’Autorité de contrôle (ACPR) ayant vainement appelé, l’an dernier, les banques à améliorer leurs pratiques de remboursement, l’association saisit de nouveau l’ACPR et Bercy pour intensifier les contrôles et instaurer un cadre garantissant l’effectivité du droit au remboursement des victimes de fraudes.