juin 2022

Depuis la mise en place des dispositifs "d’authentification forte" pour sécuriser les paiements en ligne, le risque de fraude sur Internet a chuté à un niveau historiquement bas. Malheureusement, les fraudeurs n’ont visiblement pas dit leur dernier mot.

Face à l’authentification forte, trop difficile à déjouer, les fraudeurs n’essaient plus de s’attaquer à la technologie, mais directement à leur victime, en lançant des attaques par manipulation humaine. Leur but : amener un individu (à son insu) à valider des opérations frauduleuses.

Ne validez jamais une opération sans en être vous-même à l’origine.

Gardez bien à l’esprit qu’une banque ne demande jamais à ses clients de tester des outils de sécurité ou d’annuler une transaction.

18/05/22

Les contrôles changent de crèmerie au détriment des consommateurs

La surveillance de la qualité de nos aliments serait transférée du ministère de l’Économie vers celui de l’Agriculture. Une privatisation partielle des contrôles et des analyses est envisagée, et les moyens humains ne seraient pas renforcés.

En pleins scandales Buitoni et Kinder, l’annonce laisse perplexe : les missions de contrôle et d’analyses de nos denrées alimentaires seront transférées dès 2023 du ministère de l’Économie au ministère de l’Agriculture – plus précisément de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) à la Direction générale de l’alimentation (DGAL). C’est par un mail interne, envoyé le mercredi 11 mai à 19 h 50, que la directrice générale de la DGCCRF, Virginie Beaumeunier, a informé les personnels de la DGCCRF.

Grâce au travail des bénévoles de l’UFC-Que Choisir, à celui de notre partenaire, l’Institut national de recherche pour l’agriculture, l’alimentation et l’environnement (INRAE), et à la Fédération, nous avons pu concevoir une carte interactive, collaborative et gratuite recensant 890 circuits courts en France métropolitaine.

01/2021

Un de nos adhérents reçoit une facture de "régularisation" de son fournissuer d'éléctricité de 15596,53€ ..... Il s'agit bien entendu d'une erreur... Nous le sauront par la suite,  un changement de logiciel  d'Enedis passe les relevés de compteur de 5 à 6 chiffres et chez Iberdrola, le chiffre rajouté qui aurait du être un "0" devient un "1", générant un débit supplèmentaire de 100 000 kWh

Cela aurait du alerter ce fournisseurs, 100 000kWh ce n'est pas rien, et bien non, la facture part et Iberdrola ne cherche pas à comprendre.....
Sur la page 3 de cette facture figure (surligné par nous), un chef d'oeuvre de l'incompétence de certain "service clients" :

Notre adhérent envoye immédiatement une LRAR de protestation. Le "Service clients" lui réponds : "Je vous informe que votre demande est en cour de traitement auprès du service concerné. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs. J'ai effectué le nécessaire ce jour pour que vous ne soyez plus relancé par le service de recouvrement le temps que la situation de votre facturation soit réglée.
Il reçoit un mois plus tard un courrier de relance l'informant d'un retard de paiement ..... Puis une mise en demeure  du  Service recouvrement - Direction Opérations de payer sous délai la facture impayée à ce jour de 15 596,53 €
Pendant  ce temps, Iberdrola tente à plusieurs reprise de prélever la somme sur le compte bancaire de notre adhérents.......

Enfin trois mois plus tard, la facture est annulée.....
Elle a été suivie d'un changement de fournisseur par notre adhérent....
A suivre la facture de fin de contrat .....

11/05/21

Pour pratiques commerciales trompeuses

SFR a sorti le grand jeu pour séduire les consommateurs avec un matraquage publicitaire de RED by SFR pendant près de deux ans pour des « offres sans engagement et sans condition de durée », avant d’augmenter ses tarifs. L’UFC – Que Choisir considère que SFR s’est rendu coupable de pratiques commerciales trompeuses et porte plainte aujourd’hui devant le Tribunal judiciaire de Paris.

12/2020

Les points à vérifier
sur un courrier de recouvrement de créances

Vous venez de recevoir une lettre émanant d’une société de recouvrement. Celle-ci recouvre pour le compte d’un autre professionnel (ex. : fournisseur d’énergie, opérateur de téléphonie, établissements financiers). Les sociétés de recouvrement peuvent aussi pratiquer ce qu’on appelle le rachat ou l’acquisition de créances. La société rachète à un professionnel une dette et essaie ensuite d’en obtenir le paiement pour son propre compte. Il est donc inutile de chercher à contacter le créancier initial car celui-ci n’en est plus propriétaire. Inutile aussi d’invoquer la réglementation propre au recouvrement pour le compte d’autrui. Quelques vérifications s’imposent, notamment en ce qui concerne les mentions obligatoires que doit comporter tout courrier de recouvrement. Vérifiez également l’identité du créancier, la somme réclamée, et l’éventuelle présence de frais qui vous seraient facturés abusivement.

Stop au harcèlement et aux pratiques de vautours !

01/12/2020

Un délai supplémentaire pour émettre des réserves

Le temps du confinement, les consommateurs disposent de plusieurs heures pour signaler au vendeur un problème apparent lors de la livraison d’un colis. Une nouvelle disposition destinée à limiter les contacts entre livreurs et particuliers.

Pour limiter les litiges, le gouvernement vient de modifier la règle. L’article 22 du décret du 29 octobre précise que désormais, les réserves peuvent être émises jusqu’au jour ouvré suivant la réception, à midi.
Concrètement, si le client s’aperçoit que son colis reçu le lundi à 9 h a pu être ouvert, il aura jusqu’au lendemain midi pour le signaler au vendeur. Si, un vendredi, il découvre devant sa porte un carton abîmé, il pourra émettre des réserves jusqu’au lundi suivant à midi. Il lui suffit pour cela de prévenir le marchand dans les temps, de préférence par mail.

Cette nouvelle disposition étant « d’ordre public », aucun marchand ne peut s’y soustraire et ce, même si cette disposition ne figure pas dans ses conditions générales de vente (CGV).

Reste à savoir comment les professionnels appliqueront cette mesure, surtout lorsque le marchand est basé à l’étranger.

Fruits, légumes, poissons

  pour consommer juste suivant les saisons

"Consommer 5 fruits ou légumes par jour", le slogan est à présent bien connu. Encore faut-il l’appliquer ! Et ça, ce n’est pas toujours facile, d’autant que l’on a l’impression que la variété des fruits et légumes, surtout en hiver, n’est pas très importante.

Un grand MERCI à l'UFC d'Aix-en-Provence

03/2019

Tout savoir sur les vaccinations

Les vaccinations des enfants

Tout savoir sur les vaccinations

Nous vous avions proposés un quizz sur le thème "connaissez-vous vos droitd en tant que patient"

Les lecteurs de notre site semblent généralement être mieux avisés que certains professionnels de santé....

Les réponses

Vous avez commandé un produit sur Internet ou en magasin. Une date de livraison est bien mentionnée sur le contrat, le bon de commande ou dans votre espace client mais aucune livraison ou installation n’a eu lieu à ce jour. Pourtant, à chaque fois que vous contactez le professionnel, il vous affirme que la livraison est imminente. Vous souhaitez connaître vos droits pour réagir au mieux selon votre situation personnelle ? Utilisez notre outil interactif mis au point par les juristes de l’UFC-Que Choisir !

Lire la suite

« Nous ne sommes pas des pigeons ! »

Forts de leur succès, les foires et salons sont aujourd’hui de véritables évènements et attirent, chaque année, de plus en plus de monde. Hélas, les foires et salons sont aussi à l’origine de nombreux litiges.