Informer, conseiller, défendre l'intérêt des consommateurs et les représenter dans les instances locales, l'UFC-Que Choisir est totalement indépendante des fabricants, des commerçants, des activités de services, des syndicats, des groupes de presse ou financiers, des partis politiques, du gouvernement et, plus généralement, de tout intérêt ou groupement autre que ceux des consommateurs.
A l'UFC-Que Choisir 93 Sud & Est nous sommes des bénévoles avisés et des juristes qui aident les consommateurs dans le traitement de leurs litiges contre des professionnels.
Enfin, l'UFC-Que Choisir est également une association reconnue de défense de l'environnement et de la santé.
Les adhésions sont les seuls revenus de l'association,
elles nous permettent d'être totalement indépendant.
Indépendant, sans publicité, militant
constituent les trois piliers du fonctionnement del'UFC-Que Choisir 93 Sud & Est.
Pour nous contacter :
contact@93sud.ufcquechoisir.fr
Si vous avez un litige à nous soumettre
Il vous sera demandé d'adhèrer à l'association
L'actualité :
Retenez cette date sur vos agendas
Pour obtenir le projet des nouveaux statuts et le rapport annuel 2025 réservé aux adhérents (le code d'accès sera retransmis avec la convocation à l'AG par courrier).
La fin de la gratuité et la complexification de la procédure
pour les passagers !
Au cœur de l’été 2025, le gouvernement a discrètement publié un décret n° 2025-772 applicable à compter du 7 février 2026 et rend beaucoup plus complexes les actions en justice introduites contre des compagnies aériennes refusant d’indemniser des consommateurs suite à un incident de vol (retard, annulation ou refus d’embarquement)
Vous êtes locataires et en avez assez
que vos demandes légitimes restent sans réponse ?
Alors agissez en portant la voix des locataires au sein du conseil d’administration de votre bailleur social. Qui mieux que vous peut le faire ? Qui mieux que vous peut témoigner des difficultés rencontrées et exiger les solutions qui s’imposent ?
L’UFC-Que Choisir lance un appel à témoignage de personnes ayant souscrit un contrat de leasing social, ce dispositif relancé par le Gouvernement pour financer la location de véhicule électrique. Depuis le 30 septembre 2025, jusqu’à 50 000 personnes peuvent, sous conditions de revenus, souscrire un contrat de leasing social. Cette aide à la location peut aller jusqu’à 7000 euros par véhicule.
Il s’agit maintenant d’évaluer et de vérifier si cette nouvelle édition du leasing social est bénéfique pour les consommateurs.
Si vous avez acquis un véhicule électrique par un leasing social ou que vous connaissez une personne qui a souscrit un contrat de ce type, n’hésitez pas à renseigner ou à relayer le formulaire ci-dessous.
Remises mirobolantes pas si intéressantes, commande jamais livrée, refus de garantie sont autant de problèmes auxquels vous pouvez être confronté à l’occasion du Black Friday. L’UFC-Que Choisir vous propose une série de questionsréponses sur ce thème pour vous aider à décrypter les pratiques des vendeurs pendant cette période. Vous aurez toutes les chances de votre côté afin de déjouer les pièges du Black Friday.
05/11/25
Une page se tourne dans les transports franciliens. Le ticket t+ en carton, c'est officiellement fini à partir du 1ᵉʳ novembre 2025.
Il n’est plus possible d’acheter des tickets en carton sur les réseaux de bus, tramway, métro et RER. S’il vous en reste, ils sont encore utilisables durant quelques mois, mais vous pouvez aussi les échanger.
Ils ne sont pas remboursables mais vous pouvez d’ores et déjà les échanger : vous avez jusqu’au 1er juin 2026.
Vous devez pour cela vous rendre dans un guichet RATP ou SNCF afin que vos tickets soient convertis au format numérique équivalent (plein tarif ou tarif réduit) sur un passe Navigo Easy. Vous devez donc au préalable vous munir de ce type de passe, en vente en gare ou en station (il coûte 2 €).
Avec la fin du ticket en carton, les transporteurs ont mis en place des solutions pour faciliter le passage à la dématérialisation des usagers franciliens : le passe Navigo Easy (non nominatif, pour les voyageurs occasionnels), l’achat et la validation via le smartphone avec l’application Île-de-France mobilités ou le Navigo Liberté + (pour emprunter tous les modes de transport sans rechargement). Pour découvrir toutes les possibilités, vous pouvez consulter le site Île-de-France mobilités.
Entre obligations légales et pratiques bancaires parfois opaques, les relations entre clients et banques suscitent de nombreuses interrogations, voire donnent lieu à des litiges. Relevés de compte, contesta-tion d’opérations, demandes de justificatifs, frais en cas de décès ou de découvert… Quels sont vos droits ? L’UFC-Que Choisir 93 Sud & Est vous propose de faire un point sur la réglementation et de tester vos connaissances à travers 6 questions.
Où les acheter moins cher en ligne ?
Noël est dans plus de 2 mois mais les plus prévoyants réfléchissent sans doute déjà à leurs futurs achats de jouets. Comme dans beaucoup de secteurs, le e-commerce joue un rôle croissant : environ 1 jouet sur 4 est aujourd’hui acheté en ligne. Si le géant Amazon domine ce secteur, les enseignes spécialistes du jouet proposent également de commander sur leur site web, tout comme plusieurs grandes enseignes alimentaires.
Alors que les prix des médicaments flambent, notamment en cancérologie, l’UFC-Que Choisir alerte sur un cas emblématique des dérives du marché pharmaceutique : le Keytruda®, anticancéreux le plus vendu au monde. En France, son remboursement a coûté plus de 2 milliards d’euros en 2024, soit 5,2 % des dépenses de médicaments remboursables, tandis que son brevet lui assure un monopole jusqu’en 2031. L’exemple du pembrolizumab (Keytruda®) révèle à lui seul un système dévoyé, marqué par la financiarisation de l’innovation, l’opacité tarifaire et des monopoles prolongés. Une trajectoire explosive qui met en péril la soutenabilité du système de santé et l’accès équitable aux soins.
Bouygues Telecom annonce avoir été victime d’une cyberattaque le 4 août qui a permis l’accès non autorisé à certaines données personnelles de 6,4 millions de comptes clients (nom, prénom, email, l’adresse postale, le numéro de téléphone ainsi que les IBAN, c’est-à-dire les coordonnées bancaires).
Faire attention aux appels de pseudo conseillers
Ces données risquent d’être utilisées par des fraudeurs, pouvant se faire passer pour votre banque (conseiller, service fraude...), pour obtenir des informations qu’ils n’ont pas pu récupérer directement (données et codes de cartes bancaires, identifiants et mots de passe pour accéder à votre espace personnel bancaire...) et les utiliser ensuite.
Nous vous invitons à rester vigilant et à ne jamais communiquer vos identifiants ou codes (Votre banque n’en a pas besoin) ni ne confier vos moyens de paiement (cartes ou chéquiers) ou objets précieux à quiconque.
Notre association a lancé, le 22 juillet 2025, une action de groupe devant le Tribunal judiciaire de Paris contre STELLANTIS et AUTOMOBILES CITROEN en vue d’obtenir, pour les propriétaires de véhicules concernés, l’indemnisation des différents préjudices qu’ils ont subis en raison de l’immobilisation de leurs véhicules à la suite de rappels assortis de mesures de ‘’stop drive’’ ou ‘’avis d’arrêt de conduite’’.
Quelles démarches doivent être effectuées par les consommateurs à ce stade pour adhérer à l’action ? : Aucune à ce stade .
Si vous souhaitez être informé de l’avancement de la procédure : https://www.quechoisir.org/formulaire-action-de-groupe-contre-stellantis-et-citroen-etre-informe-de-l-evolution-de-la-procedure-n168784/
Deux ans après sa première alerte, l’UFC-Que Choisir, sur la base d’une nouvelle analyse exclusive d’offres d’e-commerce (1), s’indigne de la persistance des pratiques inadmissibles de nombreux commerçants en ligne (2) qui, à travers les prix dits « de comparaison », abusent de la confiance des consommateurs en multipliant les fausses promotions. Face à l’inaction des autorités depuis notre première alerte, l’association presse la Commission européenne de mettre un coup d’arrêt à ces stratégies marketing en interdisant toute autre forme de prix de référence que celle prévue par la Directive « Modernisation » / « Omnibus » (réduction de prix).
Déterminée à mettre un terme à ces pratiques trompeuses, dont l’ampleur reste bien trop considérable, l’UFC-Que Choisir saisit la Commission européenne afin de l’alerter sur les dérives persistantes de certains professionnels. L’association lui demande d’agir, dans le cadre du futur règlement sur l’équité en ligne (Digital Fairness Act) que l’exécutif prévoit de présenter en 2026, en interdisant strictement tout système de prix de référence autre que celui prévu par la directive « Modernisation » / « Omnibus ».
Nos partenaires : asso-web - UFC Que Choisir national - UFC Que Choisir Union Régionale - Réseau anti-arnaques - Commission des clauses abusives - Le service public de la diffusion du droit et des lois : - Commission Sécurité des Consommateurs
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